为使各类矛盾纠纷在最短的时间内得以解决，市公安局文峰派出所充分发挥人民调解室作用，化解矛盾纠纷，效果显著。截至目前，成立4个月的文峰派出所人民调解室共受理各类纠纷案件174起，成功调解160起。

　　“人民调解室有效缓解了派出所民警的工作压力，也使110报警服务台受理的各类矛盾纠纷在最短的时间内得以解决。”市公安局文峰派出所所长张国庆说，文峰派出所辖区地处市区繁华地带，各类群众纠纷事件频发，大量的纠纷调解占用了有限的警力资源。为把民警的精力从大量的行政案件中解脱出来，专注于警情研判、案件侦破，文峰派出所于2010年10月底成立了人民调解室，聘用有司法工作经验的退休干部张桂芳、马红星担任调解员。群众热情地称呼他们——爱心调解张大姐、马大哥。

　　“把当事人的事当做自己家的事去做，与他们心贴心交流、面对面沟通，就能够促进问题的解决。”有着丰富群众工作经验的张桂芳说，他们在开展调解工作时，因人而异、因案而异，采取“避重就轻、换位思考、模糊调解、亲情调解”等方式，收到了良好的效果。去年12月初，家住三道街的王某夫妇因家庭琐事引发矛盾。调解员先是采取“避重就轻”的调解法，绕开双方的矛盾，和女方拉起了家常，使紧张气氛得以缓和。随后，调解员采取了“换位思考”和“模糊调解”法，把男方狠狠地批评了一通，又指出女方的缺点，动之以情，晓之以理，同时针对他们家庭生活困难的状况，采取“亲情调解”法，积极做双方工作，使得双方握手言和，重新对生活充满了信心和希望。